Retours et remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Adressez votre demande avant l'expiration du délai à contact@magiclear.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire légal de rétractation (Annexe I de la Directive 2011/83/UE), transmis sur simple demande.

Pour être accepté, tout article retourné doit :

• être dans son état d'origine, non ouvert et non descellé ;
• être accompagné de son emballage d'origine intact et de ses étiquettes ;
• être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat ;
• faire l'objet d'une demande préalable acceptée par notre service client.

Exception hygiène — Article L221-28 du Code de la consommation : les produits cosmétiques ouverts ou descellés après livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

• les produits cosmétiques ouverts ou descellés après livraison ;
• les articles achetés en promotion, en soldes ou avec un code de réduction ;
• les cartes-cadeaux ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

1. Envoyez votre demande de retour à contact@magiclear.fr avec votre numéro de commande.
2. Après acceptation, vous recevez une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante :

Entrepôt : Dispeo Beauvais — Happycolis
60 Rue Hypolite Bayard
60000 Beauvais, France

Tout colis retourné sans demande préalable acceptée sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@magiclear.fr avec des photos du problème. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement complet.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre produit, retournez l'article éligible selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande séparée sur notre site.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

En cas d'acceptation : remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.

Si aucun remboursement n'est crédité 15 jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous à contact@magiclear.fr.